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Política de privacidad

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Tratamiento de datos

Franatur Cosmética Natural & Orgánica es el representante del sitio web www.franatur.com (en adelante FRANATUR COSMETICA NATURAL & ORGANICA) y se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable.

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Franatur Cosmética Natural & Orgánica con domicilio social en el Calle 3 de Abril de 1969 nº 6, 29004 de Málaga. Será la responsable del fichero o ficheros que contengan la información que usted nos facilite.

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Información del usuario

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Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación o rectificación a través de las siguientes formas:

Envío por correo postal a la siguiente dirección: Calle 3 de Abril de 1969, nº 6, 29004 de Málaga.

Comunicación por medio de una llamada al número de teléfono: +34 622728413

Envío por correo electrónico a la siguiente dirección: franaturcosmeticos@hotmail.com

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Con dicha autorización se entenderá que los usuarios aceptan expresamente la recepción de comunicaciones. Este consentimiento tiene carácter revocable, sin efectos retroactivos, con la simple notificación de su voluntad al remitente, conforme a los dispuesto en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico. Paralelamente se han implementado los mecanismos necesarios para que los usuarios que lo requieran puedan dejar de recibir en cualquier momento los anteriores servicios y las comunicaciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FRANATUR COSMÉTICOS

INFORMACIÓN GENERAL

Se hace constar que las presentes condiciones se han definido por parte de Franatur Cosmética Natural & Orgánica con ubicación en Calle 3 de Abril de 1969 nº 6, 29004,  Málaga. Para su website www.franatur.com.

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La aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a FRANATUR COSMETICA NATURAL & ORGANICA para que trate los datos personales que nos facilites de acuerdo con los fines indicados. El consentimiento para la recepción de publicidad de productos y servicios de FRANATUR COSMETICA NATURAL & ORGANICA, en el caso que el Socio así lo exprese de forma voluntaria mediante la marcación de las correspondientes casillas.

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MENORES DE EDAD

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CONDICIONES DE USO

OBJETO

El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Franatur Cosmética Natural & Orgánica de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.

SERVICIO

Franatur Cosmética Natural & Orgánica tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.

AYUDA

Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email franaturcosmeticos@gmail.com estaremos encantados de ayudarte.

PRIVACIDAD

Todos los datos facilitados por los clientes de Franatur Cosmética Natural & Orgánica serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido. Los datos bancarios los trata directamente PayPal, el proveedor que hemos elegido para el servicio del cobro electrónico por ser “la forma más rápida y segura de pagar en internet”. Por tanto Franatur Cosmética Natural & Orgánica nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo. Para más información visita www.paypal.com o bien contáctanos a franaturcosmeticos@gmail.com. Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

SERVICIO POST-VENTA

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a franaturcosmeticos@gmail.com

PEDIDOS

Precio

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Impuestos

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor,  incluyendo los costes de envío dentro de la península ibérica.

Confirmación del pedido

Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.

PAGO

Método de pago

Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito o a través de una cuenta de PayPal. IMPORTANTE: No hace falta tener una cuenta PayPal, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS) o bien a través de PayPal mismo.

Privacidad y seguridad

PayPal es la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. En efecto, al ser PayPal  quien efectúa los cobros directamente a nuestros clientes, Franatur Cosmética Natural & Orgánica no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.

Para más información visita www.paypal.com, o bien contáctanos a franaturcosmeticos@gmail.com

REEMBOLSO

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de uso y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail franaturcosmeticos@gmail.com

COPYRIGHT | PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la tienda online de Franatur Cosmética Natural & Orgánica, ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes y vídeos, son propiedad de Franatur Cosmética Natural & Orgánica. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.

EMPRESA

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail franaturcosmeticos@gmail.com

ENVÍOS

España (Península) 24/48h envío incluido. Para resto de lugares, no incluido.

Los costes de envío fuera de la península ibérica  variarán en función del número de productos comprados y el país o ciudad donde sea la entrega.

Plazos de entrega

Entregas garantizadas de 24/48h (1-2 días laborables a partir del momento en el que tu paquete sale de nuestro almacén) en Península.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 pm se preparan y se envían ese mismo día, los pedidos realizados después de las 16:00 am se gestionan al siguiente día laboral por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas.

Lugar de entrega

El pedido se hará en la dirección detallada a la hora de hacer el pedido. Si en el momento de la entrega, no se encuentra en la dirección o no hay nadie para firmar, dejarán un resguardo de notificación, lo volverán a intentar y si no se pondrán en contacto con el cliente para quedar a una hora concreta. Para que la entrega sea efectiva, recomendamos indicar la dirección lo más detallada posible, confirmar bien cada uno de los datos y dejarnos un teléfono de contacto.

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de  7 días naturales desde el día en que recibas los productos. Puedes realizar la devolución de los productos que quieras y te emitiremos el reembolso correspondiente.

Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a franaturcosmeticos@gmail.com indicando los datos necesarios para localizar la compra y te detallaremos cómo efectuar la devolución de tu compra.

En caso de que la devolución sea por causas no imputables a Franatur Cosmética Natural & Orgánica, debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado. Una vez que recibamos en nuestro almacén los productos devueltos, tu reembolso será procesado inmediatamente. En estos casos Franatur Cosmética Natural & Orgánica, rembolsara al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Franatur Cosmética Natural & Orgánica (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será Franatur Cosmética Natural & Orgánica quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a franaturcosmeticos@gmail.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.

MUY IMPORTANTE: Conserva el resguardo de envío ya que en caso de incidencia es tu comprobante frente posibles reclamaciones. De lo contrario, Franatur Cosmética Natural & Orgánica no se hace responsable de la devolución.

 

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